Veelgestelde vragen

Hoe kan ik betalen?

Je kan betalen met Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard en Paypal.
Daarnaast is betaling ook mogelijk via Sofort en iDeal.

Je online betaling verloopt via de bekende en veelgebruikte betalingsverwerker Mollie.
Veiligheid verzekerd.

Kan ik een factuur ontvangen?

Zowel particulieren als bedrijven krijgen bij verzending van goederen automatisch een factuur toegestuurd per email.

Bij het aanmaken van je account kan je je bedrijfsgegevens doorgeven. Elk BTW nummer wordt gecontroleerd op geldigheid alvorens verzending van de goederen.

Welke garantie krijg ik bij Atmooz op de producten?

Alle Atmooz producten hebben een garantie van 2 jaar.
Deze garantie vervalt echter wanneer de schade door opzet of nalatigheid werd toegebracht.
Ook schade door foutief gebruik en slijtage worden niet gedekt.

Neem contact op met ons via hello@atmooz.com. Wij zoeken een gepaste oplossing voor jou.

Kan ik de producten van Atmooz ergens gaan bekijken?

De producten van Atmooz vind je in onze verkooppunten.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de Charrell conceptstore in Geel. Je bestelling zal na 2 werkdagen voor je ter beschikking zijn in de winkel. Neem zeker je bevestiging mee zodat we je snel kunnen verder helpen.

Adres: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel

Openingsuren: ma-za 10u - 18u, zondag 13u - 18

In welke landen levert Atmooz?

Wij verzenden standaard naar alle landen die tot de Europse Unie behoren.

Particulieren en bedrijven van buiten de EU kunnen ons steeds contacteren op hello@atmooz.com. Wij zorgen voor een oplossing op maat!

Wat zijn de verzendingskosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en van het totale aankoopbedrag.

BeNeLux - Frankrijk - Duitsland

Aankoopbedrag > 100 euro = gratis verzending

Aankoopbedrag < 100 euro = 9 euro verzendkosten

Rest van EU

Aankoopbedrag > 300 euro = gratis verzending

Aankoopbedrag < 300 euro = 25 euro verzendkosten

Wat zijn de levertijden?

In principe zijn al onze producten op voorraad. Indien tijdelijk uit stock zal dit in de webshop zo worden aangegeven en zal je het product niet kunnen aankopen of zal een langere levertermijn worden aangegeven op de productpagina.

Je pakket wordt verzonden met DPD of DHL. De maximum levertermijn voor België, Nederland en Luxemburg bedraagt 2 tot 3 werkdagen. Voor bestellingen binnen de rest van de EU bedraagt de levertermijn 3 tot 5 werkdagen.

Van zodra een bestelling wordt overhandigd aan DPD vertrekt er een mail met trackingcode zodat u de bestelling kan volgen tot levering. Alle pakketten worden thuis tot aan de voordeur of tot aan de hoofdingang van het appartementsgebouw geleverd.

Voor de verzending van grotere artikelen kan een andere vervoerder ingeschakeld worden. Wanneer je pakket verstuurd wordt met DHL zal je een link doorgestuurd krijgen om je pakket te volgen.

Kan ik mijn zending opvolgen?

DPD informeert je per e-mail of sms de dag voor de levering over het exacte aflevermoment. De ochtend van de levering krijg je een tweede bericht ter bevestiging waarin een tijdvak van 1 uur wordt aangegeven. In deze mail krijg je de mogelijkheid de datum en plaats nog te wijzigen tot 1 uur voor de geplande levering. Indien je dat wenst kan je ook ‘neerzettoestemming’ geven.

DPD zorgt ervoor dat je op elk moment tijdens de verzending kan controleren waar je pakket zich bevindt en wijzigingen kan doorgeven.

Let wel op! Je zal de keuze krijgen om je pakket te laten leveren in een DPD parcelshop MAAR niet alle pakketten kunnen omgeleid worden naar een DPD parcelshop. Alleen pakketten met een maximum lengte van 100 cm en met een maximum gewicht van 20 kg worden aanvaard in een DPD parcelshop.

Indien je niet thuis kan zijn op het tijdstip van levering kies dan voor:

een tweede uitleverpoging op hetzelfde adres
levering op een ander adres
geef neerzettoestemming bv.: onder de carport of bij de buren

Mijn bestelling is niet geleverd! Wat nu?

Wanneer je pakket volgens de track & trace info geleverd is maar je nog niets mocht ontvangen, kijk je eerst best even in je brievenbus. Indien de koerier toch langskwam wanneer je niet thuis was, heeft hij een briefje achtergelaten met de juiste info. Het pakket kan geleverd zijn bij de buren of in een Pickup parcelshop.

Als je geen briefje in je bus vindt, neem dan zeker contact op met onze klantendienst via hello@atmooz.com of op +32 (0) 14 39 48 88

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Bevalt een artikel je niet? Dan heb je het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen te af te zien van je aankoop. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangeduide derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in zijn bezit krijgt.

Je mag het artikel tot 14 dagen na de herroeping gratis retourneren.

Hoe ga je te werk:

Bezorg je gegevens (naam en bestelnummer) per mail op hello@atmooz.com. Je helpt ons echt vooruit als je ook de reden waarom je wenst te retourneren even meegeeft.
Wij bezorgen je per kerende mail ons advies over de beste retourmethode voor jouw pakket en bezorgen je het gepaste retourlabel.
Verpak de artikelen preferabel in de originele verpakking (ook binnenin) en bevestig het verkregen retourlabel op de doos.
Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd. Wanneer alles in orde is, mag je binnen de 7 werkdagen een terugbetaling verwachten.

Zijn er kosten verbonden aan retours?

Retours vanuit België en buurlanden (Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk) zijn volledig gratis.

Voor retours vanuit de rest van de EU wordt een handling fee van 25 euro per pakket aangerekend.
Bij betalende retours wordt de handling fee automatisch afgetrokken van het terug te storten bedrag.

Wat zijn de voorwaarden voor een terugbetaling?

Hou rekening met volgende voorwaarden wanneer je een volledige terugbetaling wenst te bekomen.

De artikelen worden preferabel in de originele verpakking verstuurd.
De goederen moeten ons compleet, onbeschadigd en ongebruikt bereiken.

Mijn artikelen zijn beschadigd of functioneren niet correct. Wat nu?

Soms kan het al eens fout gaan... Dat kan bij de productie, in ons magazijn of ergens onderweg gebeuren. Wij doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!

Neem meteen na ontvangst contact op met de klantendienst op hello@atmooz.com

Stuur ons zoveel mogelijk informatie door zodat wij ons een duidelijk beeld kunnen vormen van het probleem en een gepaste oplossing kunnen aanbieden.

foto's van verpakking en defect
beschrijving van het probleem
nummer bestelbon
naam
telefoonnummer

Het is ook mogelijk om een artikel te retourneren of om te ruilen in de Charrell Conceptstore in Geel. Gelieve ook in dit geval bovenstaande procedure te volgen.