Foire aux questions

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez payer par Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard et Paypal. En outre, le paiement est également possible via Sofort et iDeal.

Votre paiement en ligne s’effectuer via le service de traitement des paiements réputé et très utilisé Mollie. La sécurité est garantie.

Puis-je recevoir une facture?

Tant les particuliers que les entreprises reçoivent automatiquement, lors de l’envoi des marchandises, une facture envoyée par courriel.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez transmettre les coordonnées de votre entreprise. La validité de chaque numéro TVA est contrôlée avant l’envoi des marchandises.

Quelle garantie puis-je recevoir sur les produits d' Atmooz?

Tous les produits Atmooz ont une garantie de 2 ans.
Cette garantie expire toutefois lorsque le dommage a été occasionné intentionnellement ou par négligence.
Un dommage dû à une erreur de manipulation et à l’usure n’est pas couvert.

Prenez contact avec nous via l’adresse hello@atmooz.com. Nous rechercherons une solution adaptée pour vous.

Puis-je voire les produits d'Atmooz quelque part?

Vous trouvez les produits d'Atmooz à nos points de vente.

Puis-je enlever ma commande?

Vous pouvez enlever votre commande au Charrell conceptstore à Geel. vous pouvez retirer votre commande en magasin deux jours ouvrabless après la commande. Veuillez a emporter votre confirmation afin que nous puissions vous aider rapidement.

Adresse: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel

Heures d'ouverture: lu-sa 10h - 18h, dimanche 13h - 14h ou après 16u30

Dans quel pays Atmooz effectue-t-elle des livraisons?

Nous effectuons des envois en mode standard vers tous les pays qui appartiennent à l’Union européenne.

Les particuliers et les entreprises établis hors de l’UE peuvent toujours nous contacter à l’adresse: hello@atmooz.com. Nous nous chargeons d’une solution sur mesure!

Quels sont les frais d’envoi?

Les frais d’envoi dépendent du pays de destination et du montant total de l’achat.

BELGIQUE – PAYS-BAS – LUXEMBOURG – FRANCE - ALLEMAGNE

Montant de l’achat > 100 euros = envoi gratuit

Montant de l’achat < 100 euros = frais d’envoi de 9 euros

Reste de l’UE

Montant de l’achat > 300 euros = envoi gratuit

Montant de l’achat < 300 euros = frais d’envoi de 25 euros

Quels sont les délais de livraison?

En principe, tous nos produits sont en stock. Si des produits sont temporairement hors stock, ce sera indiqué dans la boutique en ligne et vous ne pourrez les acheter.

Votre colis est envoyé par DPD. Le délai de livraison maximal pour la Belgique, Les Pays-Bas et Luxembourg est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes dans le reste de l’UE, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Dès qu’une commande est remise à DPD, un courriel avec code de suivi afin que vous puissiez suivre la commande jusqu’à la livraison. Tous les colis sont livrés jusqu’au seuil de votre domicile ou jusqu’à l’entrée principale de l’immeuble à appartements.

Pour l’envoi de plus grands articles, le transporteur sera choisi par pays.

Puis-je suivre mon envoi?

DPD vous informe par courriel ou sms, le jour de la livraison, du moment de livraison exact. Le matin de la livraison, vous recevez un deuxième message de confirmation dans lequel une période de 1 heure est indiquée. Dans ce courriel, vous avez la possibilité de modifier encore la date et le lieu de livraison jusqu’à 1 heure avant la livraison prévue. Si vous le souhaitez, vous pouvez également donner une «autorisation de dépôt».

DPD veille à ce que vous puissiez contrôler à tout moment, pendant l’envoi, où se trouve votre paquet et à ce que vous puissiez transmettre des modifications.

Attention cependant! Vous aurez le choix entre faire livrer votre colis dans un point d’enlèvement DPD, MAIS tous les colis ne peuvent être déviés vers un point d’enlèvement DPD. Seuls les colis d’une longueur maximale de 100 cm et d’un poids maximal de 20 kg sont acceptés dans un point d’enlèvement DPD.

Si vous ne pouvez être présent à domicile au moment de la livraison, optez alors pour:

Une deuxième tentative de livraison à la même adresse.
Une livraison à une autre adresse.
Donner une autorisation de dépôt, par exemple sous le carport ou chez les voisins.

Ma commande n’a pas encore été livrée! Et maintenant?

Lorsque, selon les informations track & trace, votre colis a été livré mais que vous n’avez encore rien reçu, jetez d’abord un coup d'œil dans votre boîte aux lettres. Si le courrier est passé alors que vous n’étiez pas à la maison, vous aurez reçu un message avec les informations correctes. Le colis peut être livré chez les voisins ou dans un point d’enlèvement.

Si vous ne trouvez pas de message dans votre boîte, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse: hello@atmooz.com ou au 014 39 48 88. Nous rechercherons alors le lieu où se trouve votre colis.

Puis-je retourner ma commande?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétraction expire 30 jours àprès le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Vous pouvez retourner l'article gratuitement jusqu'à 14 jours après l'annulation..

Comment procéder:

Fournissez vos coordonnées (nom, numéro de commande) par courriel à l’adresse: hello@atmooz.com. Si vous voulez nous aider, vous pouvez indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer ce retour.
Nous revenons ensuite vers vous avec la meilleure méthode de retour pour votre colis et fournissons l’étiquette de retour adéquate.
Préférablement vous emballez les articles dans l’emballage original (à l’intérieur également) et vous veillez l’étiquette de retour soit clairement apposé sur la boîte.
Tous les articles sont contrôlés à la réception. Lorsque tout est en ordre, vous pouvez attendre un remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Des frais sont-ils liés aux retours?

Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France) sont totalement gratuits.

Pour les retours en provenance du reste de l’UE, des frais de dossier de 25,00 euros sont imputés par colis.
En cas de retours payants, les frais de dossier sont automatiquement déduits du montant à rembourser.

Quels sont les conditions pour un remboursement complet?

Tenez compte des conditions suivantes lorsque vous souhaitez obtenir un remboursement complet:

Préférablement vous emballez les articles dans l’emballage original (à l’intérieur également).
Les marchandises doivent nous parvenir complètes, non endommagées et inutilisées.

Mes articles sont endommagés ou ne fonctionnent pas correctement. Et maintenant?

Parfois, il peut arriver que quelque chose tourne mal… Cela peut arriver chez le fournisseur, dans notre magasin ou ailleurs en cours de route. Nous ferons tout pour résoudre le problème aussi vite que possible!

Prenez immédiatement contact, après réception, avec notre service clientèle à l’adresse: hello@atmooz.com

Transmettez-nous autant d’informations que possible afin que nous puissions avoir une vision claire du problème et proposer une solution adaptée.

Des photos de l’emballage et du défaut
Description du problème
Numéro du bon de commande
Nom
Numéro de téléphone

Il est également possible de retourner ou d’échanger un article dans le magasin Charrell conceptstore de Geel. Dans ce cas, vous devez toujours d’abord suivre la procédure susmentionnée.